上海推出全屋家居定制合同示范文本 保障消费者权益”

上海市市场监管部门近日联合市消费者权益保护委员会等单位，发布了《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》。这份全新的合同示范文本旨在引导消费者在全屋家居定制消费过程中养成“先签合同再交易”的良好习惯，提倡凭合同消费、凭合同履约、凭合同维权的理念。同时，它也为商家提供了明确的指引，以便更好地保障消费者的权益。该示范文本具有以下五个亮点：

首先，合同示范文本强调先签合同再交易。以往在交易过程中，并没有分步交易的惯例，而这份示范文本第六条“付款时间和项目进程”设定了分步付款方式，要求消费者按照合同约定的时间节点逐步付款。这种分步付款的方式有助于消费者更好地掌握自己的资金流向，降低风险。同时，这也能够帮助商家规范资金管理，提高资金使用效率。

其次，该示范文本要求按项目进度分次付款。这一改变打破了以往没有分步走的交易习惯，让消费者在购买全屋家居产品时更加理性。消费者应在产品安装完成并验收确认后，支付剩余尾款，以确保自身权益。这种分步付款的方式有利于保障双方的利益，降低交易风险。

再次，合同示范文本规定了选择标准的权利。全屋产品质量和环保是关键因素，因此该示范文本第三条“选择标准”允许消费者选择新的《绿色低碳全屋定制家居》标准，以满足更高的产品质量和环保要求。同时，消费者也可以自行约定标准，确保所有定制产品质量均符合国家强制标准和合同约定的相关标准要求。这不仅有助于提升产品质量，还能增强消费者的信心。

其次，全程记录杜绝扯皮。为了防止交易过程中的纠纷和争议，该示范文本第十四条“保修和售后”明确了各类产品的保修年限、更换与维修等服务内容。此外，合同附件还附有“合同实施记录表”，记录了合同签订日期、支付的每笔款项、交货日等重要节点和交易过程。这些信息一目了然，有利于双方在出现问题时找到依据，减少扯皮的可能性。

最后，明确“保修和售后”。以往在售后服务方面存在一定的盲区，消费者往往不知道如何维护自己的权益。为此，该示范文本第十五条详细规定了“保修和售后”的责任归属，明确了经营者和消费者各自的职责和义务。这将有助于解决售后问题，避免因为售后问题产生的纠纷和投诉。

总之，《上海市全屋家居定制合同示范文本（2023版）》的推出，将为消费者在全屋家居定制消费过程中提供更加明确的指导和保障。通过遵循这些原则，消费者将能更加安心、放心地进行全屋家居定制消费，从而推动整个行业的健康发展。