商场停车场设备故障致车主多付1.3万停车费，退款需等待一月

在上海某知名商场的地下停车场内，朱小姐遭遇了一起令人咋舌的事件。一天，她在商场购物结束后，驾车前往地下停车场停车，准备离开时发现账单上的停车费高达13120元，这让她瞬间惊呆。原来，她被收取了远超实际停车费用的停车费。经过调查，停车场内的收费系统出现故障，导致朱小姐成了受害者。尽管停车场方承认错误并表示会尽快退款，但朱小姐却仍需等待近一个月的时间才能收到退款。这一事件引起了广泛关注，引发了对停车场管理问题的质疑。

事情发生在2023年12月23日，那天上午，朱小姐前往商场购物。购物结束后，她驾车来到地下停车场，将车停下，进入商场购物。大约40分钟后，她购买了一杯咖啡，通过微信支付完成了停车费的支付。然而，当她从地下车库出来时，发现自己的账户中被收取了13120元的停车费，令她十分惊讶。朱小姐立刻返回停车场核实情况，停车场工作人员调取监控录像证实，朱小姐的车子在停车和离开的过程中并未出现异常情况。

朱小姐向停车场询问缘由，停车场方面解释称，收取的高额停车费是由于系统故障导致的误收。然而，对于如何退还多余的费用，停车场方面表示需要按照公司的财务制度进行处理，朱小姐也因此不得不等待近一个月的时间才能收到退款。朱小姐觉得此事太过离奇，决定寻求媒体帮助。

在《老叶较真》栏目的介入下，朱小姐与停车场方面进行了多次沟通。停车场负责人表示，他们已经意识到自己的错误，并将尽快处理退款事宜。为了表达诚意，负责人甚至亲自为朱小姐写下了一份《承诺函》，承诺在2024年1月22日前将13110元退还至朱小姐的账户。

然而，朱小姐在收到这份承诺函后的第二天，发现自己的账户中仍未到账退款。她再次与停车场方面取得了联系，要求尽快解决退款问题。然而，停车场方面给出的答复仍然是需要按照公司的财务制度进行处理，退款时间可能会有所拖延。这让朱小姐感到非常不满，她认为停车场方面未能兑现承诺，也没有给出一个明确的时间节点。

面对这种情况，我们不禁要问，停车场为何不能采取便捷的退款方式，帮助朱小姐尽快解决问题呢？事实上，停车场方面也表示，他们会尽量催促公司财务尽快处理退款事宜，但由于财务制度的原因，退款的具体时间难以确定。此外，停车场方面还强调，作为一家大公司，他们会讲究信用，一旦发现问题，就会尽快解决。

这一事件引发了社会各界的关注。有市民表示，作为公共场所，停车场的管理水平直接关系到市民的出行体验。如果停车场在设备维护和管理方面存在疏忽，很容易给市民带来不必要的麻烦。还有市民指出，停车场收取高额停车费的问题并非个案，一些商家为了盈利，常常利用各种手段提高停车费用。希望有关部门能加强对停车场的监管力度，规范市场秩序，让市民在享受购物、休闲等活动的过程中，不再受到不必要的经济压力。

在这个信息爆炸的时代，任何一起事件都有可能成为热点话题。而这次朱小姐在停车场被收取过高停车费的事件，无疑也给市民敲响了警钟，提醒他们在享受便利的同时，也要时刻关注自己的权益，防止陷入类似的消费陷阱。