随着春节临近,快递行业的服务问题逐渐引起公众的关注。近日,有多名消费者反映,自己在春节期间购买的快递长时间未能送达,与接收点失去联系。此外,还有一些消费者发现,虽然快递已经到达站点,但因种种原因,站点并未开始派件和送货。针对这些问题,记者进行了调查。
在安徽省安庆市宿松县的某快递接收站点,2024年2月12日,一个快递长时间未能送达,与接收点失去联系。据该快递客服表示,由于各种原因,他们只能等待。
今年春节期间,北京市民赵红(化名)发现,自己在家附近的快递接收点等待了7天,但包裹仍未送达。当她试图与快递客服取得联系时,得到的回答却是“只能等待”。赵红觉得,快递公司应该谨慎发布“春节不打烊”的承诺,并在与加盟商沟通、运力资源、人员调度、经济补贴等方面优化管理形式,确保物流的服务时效。
记者在社交平台上了解到,许多消费者都对快递公司的“春节不打烊”政策表达了不满。他们认为,快递公司虽然在广告上做出了承诺,但在实际操作中却没有兑现。其中,一位名为陈放的消费者表示,自己年前从杭州寄出的快递,在物流信息显示2月7日即腊月二十八寄出后,却一直停滞不前。尽管他看到该快递公司在其官方平台上承诺“春节不打烊”,但他仍然有些不放心,于是分别在2月13日和15日催了两次单,但物流还是没动静。
除了快递服务不到位外,部分消费者还发现,即便快递送到站点,也无法立即送达。例如,广州市民张遥在2月4日提前下单购买过年回老家给宠物猫御寒的衣服,但快递于2月7日到达广州市(收件人家附近)后,却看到物流信息上显示“快件派送未成功,待再次派送”。张遥打电话联系派件员,却被告知“过年人手不够不派件,统一正月初八派送”。张遥不甘心,继续联系了当地网点,得到的答复是他们已经放假了,需要年后派送。
此外,记者调查发现,春节假期的快递赔偿标准不明确不清晰。少数客户经过和快递官方反复周旋,得到的赔偿基本是赔付相应的快递费用,价格在5元至15元不等。大部分客户要么选择退货或退款,要么在看到快递恢复配送后放弃投诉和追责。
针对上述问题,记者采访了相关专家和律师。他们表示,快递公司在发布“春节不打烊”政策时,应谨慎考虑并做好充分准备。一旦做出承诺,就必须确保物流服务的时效。在与加盟商沟通、运力资源、人员调度、经济补贴等方面优化管理形式,以确保消费者的权益得到保障。
此外,专家提醒广大消费者,在购买快递服务时,要注意查看快递公司的官方网站和服务条款,了解相关规定。一旦遇到问题,要及时与快递公司沟通,维护自己的合法权益。同时,消费者也可以通过诉讼或者向消保委投诉的方式维权。
总之,在春节期间,快递行业面临着诸多挑战。快递公司需要在保证服务质量的同时,提高服务效率,满足消费者的需求。只有这样,才能赢得消费者的信任和支持,实现可持续发展。