新能源汽车维权难题重重,专家呼吁加强技术研发与服务体系建设
新能源汽车质量问题日益凸显,消费者维权面临挑战
随着新能源汽车销量的快速增长,其质量问题和消费者维权问题也日益受到关注。据国家市场监督管理总局最近发布的数据显示,2023年至今,我国共实施了72次新能源汽车召回,涉及车辆160.3万辆,占全年召回总数量的23.8%。其中,电池续航里程虚标、”三电”维修不透明等问题成为了消费者维权的难点。
针对这些问题,中国汽车维修行业协会副会长兼整车售后工委主任盖方表示,电池问题是消费者最关心的,主要涉及到续航里程与实际使用不符、电池安全、电池寿命以及修换成本高等方面。而与智能驾驶功能相关的问题则主要体现在实际使用中与宣传不一致。
北京周泰律师事务所高级律师古灯晖指出,新能源汽车消费者维权案件涉及多个方面,包括产品质量、性能、安全、售后服务以及价格调整等。在电池与续航方面,消费者投诉最多的就是电池续航里程与宣传不符,特别是在冬季低温下续航明显下降。而在质量与安全方面,电池起火、电机故障、车辆失控等问题都可能危及人身安全和财产安全。
面对这些挑战,盖方建议,新能源汽车企业应加强技术研发,提高电池的能量密度和稳定性,以解决续航里程问题。同时,企业还应建立完善的质量检测体系和售后服务体系,提升消费者的购买和使用信心。
古灯晖则认为,新能源汽车企业需要平衡发展速度与维权投诉案例增多的关系。企业应注重品牌建设,提高消费者的信任度和忠诚度,同时也应积极处理消费者的投诉和反馈。此外,监管部门也需要加强新能源汽车领域的全检验检测能力建设,以确保消费者的合法权益得到有效保障。