零跑汽车遭多位车主投诉：失速、电池故障，厂家回应积极应对

新京报贝壳财经讯，近日，有多位零跑C11车主反映其车辆在行驶过程中出现失速、电池故障等问题。其中，一位车主刘先生在2月份将车辆送到4S店维修，但至今4S店还未给出明确的故障原因。此外，零跑汽车官方也未与该车主取得联系。

据刘先生描述，今年1月28日，他驾车带家人从合肥前往蚌埠参加朋友婚礼。然而，在高速公路上行驶时，车辆突然失速。刘先生立即拨打零跑汽车客服电话并携带车辆到合肥零跑中心包河汽车城店进行维修。然而，4S店并未详细解释维修过程及故障原因，仅表示电池需要召回返厂。

自车辆出现问题以来，刘先生曾多次尝试与零跑汽车取得联系，但均未得到满意的答复。直至3月12日，零跑汽车方面才表示已了解相关情况，将尽快处理车主反馈的问题。然而，截至3月12日晚，车主刘先生尚未收到零跑汽车的任何回应。

对于此类问题，中国汽车维修行业协会标准委特聘专家赵林表示，部分新能源汽车在电池低电量时会进入低速保护状态，以保护电池。因此，失速等情况可能并非电池本身存在问题，而是车辆在低电量下的自我保护机制。在这种情况下，需要进一步检查和分析才能确定具体原因。

此外，零跑汽车作为制造商，有责任确保产品的安全和质量。在产品使用说明书中，应提供更科学、客观、充分的提示，提醒消费者注意使用过程中的潜在风险。同时，消费者在使用汽车时，也需要遵循安全规范，避免因操作不当导致的安全隐患。

总之，希望各相关方共同努力，共同维护汽车市场的良好秩序，保障消费者的权益，推动新能源汽车行业的健康可持续发展。