广东网络游戏投诉激增：未成年人充值难

新京报讯（记者 苏季）随着网络游戏的普及，其带来的投诉也逐年增加。广东省消费者委员会近日发布了2023年全省消费投诉的六大热点难点，其中网络游戏投诉占据半数以上，达到了64812件，同比增长108.86%。在这些投诉中，未成年人网络游戏充值问题尤为突出。

根据广东省消委会的调查，未成年人网络游戏充值问题的主要表现在以下几个方面：首先，充值流程存在漏洞，未成年人容易绕过防沉迷措施进行大额充值，家长的维权举证过程困难重重。其次，部分游戏中奖的概率被模糊处理，设置了高额的充值奖励额度，诱导未成年人进行过度消费。再次，游戏账号和装备交易频繁，账号所有权和财产权的归属引发争议，一旦发生纠纷，调解难度较大。最后，盗版游戏和网购游戏软件时常出现不发货的情况，游戏内的虚假宣传和过度索取个人权限，以及游戏周边产品的“擦边球”等问题也引发了众多纠纷。

以刘女士为例，她的8岁孩子寒假期间在无人监管的情况下，通过家长手机多次充值了一款手机游戏，总共花费了6810元。尽管刘女士尝试与游戏公司沟通，要求退还充值费用，但未能成功。经过广东省消委会的调解，该公司最终同意退还5349元。

广东省消委会认为，未成年人由于缺乏自我控制能力和金钱观念，沉迷游戏并进行大额充值的现象需要引起广泛关注。为了应对这一问题，广东省消委会已经多次召集行业专家、公益律师和相关部门进行深入研究，并对多家网络游戏公司和软件平台企业进行了约谈，要求他们在账号注册、游戏登录、费用支付等环节采取身份核验措施，以减少类似问题的发生。然而，由于游戏市场的快速发展，一些公司落实防沉迷措施的主动性不足，导致相关问题尚未完全解决，一些痛点、难点和堵点仍需关注。因此，广东省消委会呼吁全社会共同关注并加强监管和引导教育，以实现网络游戏的合理、健康、可持续发展。