同程旅行订房陷货不对板: 用户不满,平台回应

同程旅行平台被指“货不对板”：预定20㎡3床2晚酒店，实际仅12㎡1床无法入住

近日，郑女士在日本旅游时遭遇网络订房“货不对板”的现象，引起关注。郑女士在考虑家庭需求后，选择在同程旅行平台上预订20㎡3床2晚的酒店房间。然而，入住时发现实际房间只有12㎡、1张床的小房间，导致一家三口无法入住，孩子父亲甚至不得不打地铺。郑女士对此表示不满，并向同程旅行平台寻求解决方案。

郑女士原本预订的房间为“客房，无烟房”，面积约20㎡，含1张0.74米的单人床和1张0.74米的上下铺，共计3张床。然而，她实际入住的房间只有12㎡的高级双人房，价格较低。郑女士认为这种房型不符合自己的需求，因此与同程旅行平台联系。

平台工作人员表示，订单房型确实是12㎡的高级双人房，20㎡的房型已经售罄。针对这一问题，平台提出了两种解决方案：一是补偿300元，入住12㎡房间；二是更换其他酒店，平台补贴差价，每晚差价不得超过999.31元。由于当时房源紧张，郑女士最终选择了第一种方案。

郑女士表示，回国后她再次与同程旅行平台取得联系，希望得到赔偿。经过协商，平台同意赔偿郑女士3000元。对此，郑女士表示接受。

同程旅行平台的工作人员解释称，这是平台与合作方在房源信息对接过程中出现的差错。尽管如此，平台仍强调不会欺诈客户，并将积极与用户沟通，妥善解决此类问题。