中通快运致歉郭艾伦快件失误：已全面整改

中通快运就快件邮寄失误道歉并采取措施改进服务

近日，中通快运因快件邮寄失误引发关注。对此，中通快运已发布声明表示深表歉意，并对涉事工作人员进行了严肃处理。

声明中表示，郭艾伦先生的快件本应从深圳寄往沈阳，但由于发件网点错误，导致快件被送往西安。在郭艾伦先生与网点客服沟通协商的过程中，客服的处理方式不当，态度冷漠、挂断电话、故意不接听电话，这使得事情变得更加复杂。

中通快运已经采取行动纠正这一问题，将快件尽快发回沈阳，并于7月29日晚上送达。同时，公司也已经登门向郭艾伦先生道歉，并取得了他的谅解。

为改进服务，中通快运将对涉事工作人员进行严肃处理，并在内部进行通报，将此事件作为典型案例，以提高员工的服务意识和责任心。此外，总公司将在8月4日前对全网服务质量管理人员及各网点客服进行专项培训，提升员工的服务意识和能力。涉事网点负责人及客服人员还将前往总公司学习，并通过考核后返回工作岗位。

中通快运将继续进行全面的自查自纠，对服务流程、信息系统、员工培训等方面进行进一步的整改和优化，以提升整体服务质量。作为物流行业的一员，中通快运深知其责任重大，必须确保每一份快件都能安全、准确地送达客户手中。

最后，中通快运再次对郭艾伦先生及广大网友表示诚挚的歉意，并感谢大家对其工作的理解和支持。未来，中通快运将继续努力改进和提升服务品质，用实际行动回应大家的期待。