家电安装暗藏猫腻：收费混乱何时休?

家电商安装收费混乱引关注 需加强售后服务

近期，许多消费者在使用家电商时，发现自己并未被告知安装费用，或者被收取了过高费用。据了解，这些不规范的安装收费已成为一种“行规”，引起了广泛关注。

在家电市场中，安装、维修、清洗等服务都被视为售后服务的一部分。由于消费者对这些服务的专业知识和流程了解不足，很容易在不知情的情况下被收取过高的费用。同时，由于安装服务提供商的信息优势，他们往往能够更好地掌握消费者的需求和心理，从而在收费上占据主动地位。

尽管安装费用属于市场调节价，但在法律层面并没有明确的限制。因此，商家应当在显著位置明确告知消费者收费细则，并尊重消费者自主选择安装服务提供者的权利。

一些消费者对于新型家电的安装还较陌生，也容易“踩坑”。这就需要家电企业和相关部门加强对消费者的教育和培训，提高他们的消费意识和鉴别能力。

为了解决这个问题，有关部门已经采取了一系列措施。例如，上海市从8月份开始，对夏季家电维修市场进行了专项整治。中国消费者协会也发布了家电以旧换新消费提示，提醒消费者选择正规渠道购买家电，以保障售后服务。

家电企业的品牌建设和售后服务质量的提升也是解决问题的关键。只有将售后服务和销售本身看作同等重要的事情来看待，才能确保为消费者提供优质的服务。此外，数字化手段的应用也可以大大降低信息差，通过在线支付、远程诊断等方式，提升消费者购物体验。