广东消委会曝光在线旅游平台酒店预退订规则调查结果

广东省消费者委员会近期开展了“在线旅游平台酒店预退订规则调查”,并约谈了调查涉及的6家平台,督促其整改。调查结果显示,在160家被调查的酒店中,有73家酒店的房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”,占比达45.6%。针对这一问题,广东省消委会指出,“酒店预订消费有其特殊性,消费者从预订酒店到入住有一定时间差,能否按期入住,除不可抗力外,还受到一系列主客观因素影响,特别是一些具有合理性的非主观故意原因,如身体状况、突发事件等。”因此,“不可取消”条款限制了消费者的权利,加重了消费者的责任,对消费者极不友好。

在调查和约谈后,涉事的多家平台采取了一系列措施:一是优化供给,增加更多优质可取消的酒店资源;二是强化提醒,在页面显著位置提醒消费者取消政策,并提供“可取消”标签;三是加强保障,对于特殊原因无法出行的消费者,平台承担相应损失或给予补偿,并推出退订险、无理由取消险等。

广东省消委会呼吁线下经营的酒店自查自纠,修改不公平不合理交易格式条款,优化订退房规则,并建议消费者在预订酒店时仔细阅读并了解预退订规则,尽量选择可取消的酒店或房型,并在需要退订时及时告知平台、酒店并进行沟通协商。