铁路推出重点旅客服务新规定：出行更温馨便捷

国铁集团推出重点旅客运输服务新规则，提升出行体验

近日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）发布通知，自今日起开始实施重点旅客运输服务新规则，旨在进一步提升旅客的出行体验。国铁集团客运部相关负责人表示，此举是为了进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规定。

党的十八大以来，国铁集团始终坚持以人民为中心的发展思想，落实国家关于保障妇女儿童、残疾人权益等方面的法律法规要求，持续改进老幼病残孕等重点旅客运输制度和方法，建立线上线下相结合的服务体系。通过12306网站和服务热线，为广大旅客提供了特殊重点旅客线上预约渠道，并为残疾人（含军残）预留专用票额。此外，还积极推进无障碍环境建设，改善站车设施，增设重点旅客候车区、哺乳室等，以满足各类旅客的需求。

根据新规则，重点旅客可以享受到优先安检、优先验证、优先检票、引导服务等优质服务，还可以使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）、无障碍卫生间（第三卫生间）及无障碍服务设施等。国铁集团将继续推动无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造，提高软硬件设施水平，为旅客提供更好的出行体验。

为了确保服务质量，国铁集团明确规定了服务对象和范围，并详细列出了服务内容和标准。同时，简化了预约申请流程，扩大了预约时限，方便旅客在线下渠道提出申请。

最后，国铁集团呼吁广大旅客关注并遵守新规定，共同营造温馨有爱的出行环境。