宁波艺星整形引纠纷：消费者全款退款难，效果满意却退款

近日，有多位消费者向新京报记者反映，我国宁波鄞州艺星时代美容医院（以下简称“宁波艺星”）在整形美容服务方面存在一定问题。消费者反映称，宁波艺星整形效果未能达到其期望，且机构价格不够透明，存在诱导消费的情况。此外，在今年以来的网络投诉平台上，有关宁波艺星的投诉也大多涉及到整形效果方面的纠纷。

对此，宁波艺星表示，公司正积极应对此类投诉，但对于消费者提出的全款退费要求，已经超出了公司的合理范围。宁波艺星作为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称“艺星医美”）旗下的子公司，据了解，艺星医美在全国已有20个城市、27家分院的连锁布局。然而，今年以来，艺星医美及其子公司因广告违规等问题，在各地遭到多次行政处罚。

一位名为梅淑华的消费者表示，她在宁波艺星花费了8万元进行整形，但术后效果并不理想。梅淑华认为，宁波艺星在治疗前进行了大量的诱导消费，且在价格问题上不够透明。在与宁波艺星就全款退费事宜进行沟通后，双方未能达成一致。梅淑华已经将此事投诉至宁波市卫健委、市场监管局等部门，但至今尚无结果。

虽然梅淑华的要求已经超出了宁波艺星的合理范围，但其表示愿意继续协商退费方案。同时，宁波艺星客服部主管陈女士表示，公司一直非常重视消费者的投诉，并根据梅淑华的需求提供了相应的病历、发票和明细等信息。在价格问题上，陈女士表示，宁波艺星已经在术前对梅淑华进行了价格公示，并给予了适当的优惠。

此外，梅淑华还提到，她在术前并未签订服务合同，且宁波艺星在治疗后并未为其开具发票。针对这一问题，陈女士表示，术前确实建立了门诊病历，并签订了知情同意书，治疗后的再确认等程序，符合医疗机构的相关规定。

虽然目前医美行业发展迅速，但是由于整形效果难以界定，消费者在遇到问题时往往面临维权的困难。对于此类投诉，李宇律师提醒广大消费者，在选择整形美容机构时应谨慎考虑，避免轻信他人推荐，同时应留存好相关票据和病历，以便在出现问题时能够及时维权。