2024年第三季度巡游出租汽车满意度测评结果发布

近日，上海市交通运输管理局公布了2024年第三季度巡游出租汽车及网约车服务质量乘客满意度测评的结果。结果显示，巡游出租汽车的乘客满意度指数为83.14，较第二季度的83.33有所下降；网约车的网上调查乘客满意度为80.74，暗访调查乘客满意度为85.73，均较第二季度有所上升。

本次测评以“安全行车”、“车况车貌”、“优质服务”、“服务便捷”和“投诉咨询”五大类，共计18项具体指标为评估对象，通过测评员乘车后进行评价的方式展开测评。第三季度共收回有效样本3496份，包含市内和区域出租的乘车暗访调查以及电调投诉回访，获取有效统计数据35279项。

测评结果显示，除了“优质服务”和“服务便捷”两项指标有所上升外，其余各项指标均有不同程度的下降。在各个出租公司中，强生、海博、锦江的乘客满意度指数位列前三。而在蓝色联盟的14家出租车公司中，海虹以较高的满意度评价位居榜首，金陵和衡山分别位列第二和第三。然而，部分小型企业和个体托管单位（红车）的满意度评价最低。

此外，第三季度网约车服务质量乘客满意度测评也进行了。网上调查和暗访调查相结合的方式，调查范围为取得网约车平台经营资质的平台企业。结果显示，网上调查的乘客满意度为80.74，较第二季度的80.54有所上升。暗访调查的乘客满意度为85.73，较第二季度的85.67也有所提升。

针对测评结果中的问题，市道运中心表示将要求相关企业积极采取针对性措施进行整改，进一步提升服务能力和水平。同时，为了确保中国国际进口博览会的顺利进行，行业管理部门将继续督促企业落实安全服务管理的主体责任，加强动态监管，强化车辆维护和例检，并对服务细节进行严格把关，以确保本市出租汽车行业的良好形象。