快递黄金遇诈骗，消费者维权难

近日，消费者宋先生在向澎湃公众互动平台“服务湃”反映了一起涉及顺丰速运的快递纠纷。宋先生通过顺丰速运“全额保价”的方式，向广西和四川两地各寄出了一份价值20余万元的黄金，总计370克。然而，在送抵指定地点后，顺丰并未按照正常的签收流程进行，而是选择了“代签收”。致使收件人未能收到黄金，宋先生也因此损失惨重。

宋先生表示，他在邮寄黄金时选择了全额保价的服务，说明他对顺丰的服务质量有着高度的信任。但是，顺丰并没有对他所邮寄的黄金做出特殊的处理，也没有对他的代签收人进行身份信息的核实，这无疑暴露了顺丰在服务过程中的失误。他希望顺丰能够承担起自己的责任，对他的损失进行全额赔偿。

对于宋先生的投诉，顺丰速运的工作人员表示，宋先生的快递在物流过程中一切正常，操作符合规定。但由于包裹的丢失涉及到较大的金额，他们建议宋先生尽快报警处理。

宋先生表示，他已经就此事报警，并且案件正在接受调查。对于这个案件，陕西恒达律师事务所的高级合伙人、知名的公益律师赵良善认为，快递公司在代收快递时的责任需要根据实际情况来判断。如果收件人已经同意由他人代收，那么快递公司就不需要承担责任。

同时，赵良善提醒广大市民，在邮寄贵重的物品时一定要提高警惕，防止自己成为网络诈骗的受害者。