广电双治理成效显著，电视服务更透明便捷

近年来，国家广电总局联合工信部、商务部、文化和旅游部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台以及中国消费者协会等部门，共同发起了针对电视“套娃”收费及操作复杂问题的专项治理行动，取得了显著成效。为了进一步聆听民意，巩固治理成果，并持续改进广电视听服务质量，国家广电总局自今年5月起，建立了“双治理”投诉机制。此举旨在畅通群众反映问题的渠道，为公众提供了多种便捷的投诉途径，包括投诉电话、电子邮件、官方网站以及微信公众号等，以最大程度地保障群众权益。

截至10月31日，国家广电总局“双治理”投诉受理中心共接收了726件次相关投诉，并迅速解决了群众反映的看电视过程中遇到的问题。在治理过程中，国家广电总局始终将提升用户体验放在首位，力求在保持电视内容清朗的同时，使看电视更加透明和简便。

在简化电视操作方面，截至目前，全国超过81%的有线电视用户和85%以上的IPTV家庭用户已实现开机即可看直播。同时，约20万家酒店和1100万间客房也实现了“便捷看电视”的目标，人民群众的看电视体验得到了明显提升。

针对“套娃”收费问题，国家广电总局明确规定，有线电视、IPTV和互联网电视每个终端最多只能有一个影视类节目内容的收费包和最多五个非影视类节目的收费包。此外，对首页首屏免费专区以及免费推荐位进行了规范，并采取了措施大幅增加免费内容供给。目前，“套娃”收费问题已基本得到解决，投诉受理中心收到的关于“套娃”收费的投诉主要集中在历史遗留问题上。

同时，关于收费不透明的问题也引起了群众的广泛关注。在“双治理”行动中，国家广电总局持续推动电视大屏收费透明化，要求收费栏目和内容必须显著标识，并对订购信息页、支付页以及自动续订等收费行为进行规范，确保透明、规范的操作流程。