国足胜利刷屏，爱奇艺体育再道歉处理故障

11月14日晚，中国国家足球队在世预赛亚洲区18强赛中以一粒精彩的绝杀进球战胜巴林队，成功晋级下一轮。这一胜利让球迷们激动不已，也让球队免去了赛后向球迷致歉的尴尬。然而，赛事独家直播平台爱奇艺体育却因为技术故障再次向观众表达了歉意。

在比赛过程中，爱奇艺体育平台出现了短暂的系统故障，导致部分用户出现了重复购买、权益兑换困难等问题，影响了他们的观赛体验。对此，爱奇艺体育于11月15日发布了致歉声明，并提出了相应的补偿措施：

1. 对于重复购买的用户，爱奇艺体育将退还相应金额；
2. 对于因故障导致权益受损的用户，平台将发放一张免费观赛券，邀请他们在19日观看国足与日本队的比赛；
3. 对于重复兑换观赛券的体育会员，平台已将重复兑换的券返回到用户账户。

值得一提的是，爱奇艺体育在之前中国与日本的首回合比赛中也曾出现技术问题，导致部分用户无法正常购买观赛券，购买后权益未及时到账等问题。对此，平台已发布过致歉声明。

针对此次技术故障，爱奇艺体育在致歉声明中承诺，观赛券及退款将在5个工作日内自动返还至用户账户。然而，有用户担心，在19日国足与日本队的二番战前，补偿的观赛券能否准时到账。还有用户反映，14日晚已经开通了两张券却未能使用，对于新发放的观赛券表示疑惑，认为三张一个月有效期的券对即将到来的下一轮比赛并无实质帮助。

爱奇艺体育平台的在线客服为默认机器人，针对用户的问题，无法得到有效的解答。新京报记者尝试通过平台热线电话联系人工客服，但在五次尝试中均被告知“人工客服忙碌”，建议用户在听到提示音后留言，将在3个工作日内回复。记者在平台公众号上留言询问客服关于观赛券到账的问题，同样只得到了默认机器人的机械性回复。