文昌规范航天旅游市场秩序，保障游客权益

关于进一步加强文昌市航天旅游市场管理工作的通知

近日，文昌市旅游市场综合整治工作领导小组办公室发布了关于进一步加强航天旅游市场管理工作的通知。通知明确了航天旅游市场主体在宣传产品时的具体要求，包括必须明确观看火箭发射的位置，不得使用虚假或不实的用语，禁止以虚假宣传、虚假价格等手段欺骗消费者。此外，航天旅游市场主体还应签订诚信经营承诺书和安全责任书，并定期接受相关部门的监督检查。

根据通知，所有在文昌市范围内从事航天旅游相关业务的合法市场经营主体（如宾馆酒店、旅行社、民宿、景区、研学机构等）都必须遵守相关规定。同时，航天旅游市场主体在发布包含观看火箭发射等内容的产品时，必须明确产品服务内容和对应的收费标准，以确保产品质量和服务的真实性。

通知强调了航天旅游市场的公益性、公共性，指出航天旅游市场主体不得直接对观看火箭发射收取费用，但可以合理收取其他相关服务的费用。航天旅游市场主体在经营旅游业务过程中，不得擅自扩大收费范围和提高收费标准。

通知要求航天旅游市场主体建立健全投诉处理机制，及时处理消费者提出的投诉，并入驻旅游消费投诉先行赔付平台，保护消费者的合法权益。同时，市旅游市场综合整治工作领导小组办公室将建立航天旅游市场的“红黑榜”制度，对投诉量排名靠前的航天旅游市场主体进行约谈，并要求其限期整改，将其列入“黑榜”名单，实行重点监管。对于整改到位且获得消费者满意的企业，可退出“黑榜”名单。