新能源汽车售后服务遇挑战：用户更关注补能及维保

新京报贝壳财经讯（记者王琳琳）8月29日，据研究机构君迪发布的《2024中国新能源汽车客户体验价值研究》显示，新能源汽车用户对服务需求的变化速度迅速，他们更加关注维保问题的解决程度，这对售后服务带来了新的挑战。研究发现，新能源汽车服务和传统油车的关键点存在显著差异，厂家需关注并提供更多人性化和个性化的服务，同时提高服务效率。此外，新能源汽车消费者还特别关注补能服务，充电设施和周边配套问题成为投诉热点，实际充电桩数量与线上查询不符的现象也在增多。